Responsive Knowledgebase 1.01
คุณจะสามารถดาวน์โหลดได้ภายใน 5 วินาที
เกี่ยวกับ Responsive Knowledgebase
KnowledgeBase ที่ตอบสนองเป็นเครื่องมือโปรแกรมช่วยเหลือที่ช่วยให้คุณสามารถบันทึกวิธีแก้ไขปัญหาการสนับสนุนด้านเทคนิคและค้นหาโซลูชันเหล่านั้นในอนาคต นั่นคือมันช่วยให้คุณสร้างฐานข้อมูลของปัญหาทางเทคนิคและการแก้ปัญหาของพวกเขา เมื่อลูกค้าโทรเข้าที่มีปัญหา คุณสามารถค้นหาฐานข้อมูลได้อย่างรวดเร็วเพื่อดูว่าปัญหานั้นได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่ในอดีต หากมี RKB จะแสดงโซลูชัน นี่คือตัวอย่าง: ผู้ใช้โทรเข้ามาและบอกว่าเมื่อเธอใช้แอปพลิเคชันของคุณและพยายามพิมพ์หน้าจอจะกะพริบเป็นสีส้มและแอปพลิเคชันล้มเหลวด้วยข้อความ & quot;การเรียนการสอนที่ 0x780012f3 หน่วยความจําอ้างอิงที่ 0xaa000000" คุณแก้ไขปัญหาและตรวจสอบว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหากผู้ใช้อัปเกรดเป็นไดรเวอร์เครื่องพิมพ์ HP ล่าสุด คุณเริ่มต้น RKB และคลิกปุ่มเพิ่ม กล่องโต้ตอบ ปัญหา/โซลูชัน จะปรากฏขึ้น และคุณพิมพ์ทั้งปัญหาที่รายงานและการแก้ไขปัญหา หนึ่งเดือนต่อมาผู้ใช้รายอื่นโทรเข้ามาและพูดว่า & quot;Hey man ทุกครั้งที่ฉันต้องการสร้างงานพิมพ์หน้าจอกะพริบเป็นสีส้มและโปรแกรมของคุณล้มเหลว!" คุณพิมพ์ "สีส้ม" ลงในกล่องค้นหาของ RKB กด Enter และหน้าจอแสดงปัญหาทั้งหมดที่มีคําว่า & quot;Orange" ในพวกเขา คุณเห็นปัญหาที่ดูเหมือนว่าจะตรงกับปัญหาที่ผู้ใช้ปัจจุบันมีดังนั้นคุณจึงดับเบิลคลิกที่มัน กล่องโต้ตอบ 'ปัญหา/วิธีแก้ไข' จะปรากฏขึ้น และแสดงให้คุณเห็นว่าโซลูชันนี้สําหรับผู้ใช้สามารถปรับรุ่นเป็นโปรแกรมควบคุมเครื่องพิมพ์ HP รุ่นล่าสุดได้ คุณอ่านทางออกให้กับผู้โทรและคุณทําเสร็จแล้ว ในการสรุปคุณใช้ RKB เพื่อป้อนปัญหาจํานวนมากและวิธีแก้ปัญหาของพวกเขา เมื่อผู้ใช้โทรด้วยคําถามหรือปัญหาการสนับสนุนด้านเทคนิค RKB จะค้นหาผ่านฐานข้อมูลและค้นหาโซลูชันที่เกี่ยวข้องทั้งหมด