VF Heartbeat ให้การเข้าถึงคําติชมของลูกค้า Vodafone ทันทีและโดยตรง (สําหรับผู้ใช้ที่ได้รับอนุญาต) การใช้อินเทอร์เฟซที่เรียบง่ายคุณสามารถ: - ดูคะแนนการสํารวจและอ่านความคิดเห็นของลูกค้า - สร้างดัชนีชี้วัดของคุณเองเพื่อติดตาม TNPS และการแก้ไขครั้งแรก - ดูการจัดอันดับของหน่วยขององค์กรที่เกี่ยวข้องกับคุณ - กรองผลลัพธ์ตามคําค้นหา ระดับองค์กร ประเภทการแจ้งเตือน ช่วงเวลา และส่วนลูกค้า - ส่งต่อการตอบกลับทางอีเมลถึงเพื่อนร่วมงาน - โทรกลับลูกค้าและบันทึกผลการโทร - ปิด/เปิดการแจ้งเตือนอีกครั้ง โปรแกรมการเต้นของหัวใจ Vodafone - ติดตาม TNPS (Touchpoint Net Promoter Score) ทั่วโลกสะท้อนความคิดเห็นที่เราได้รับจากลูกค้าของเราทันทีหลังจากที่พวกเขาติดต่อกับเรา - ครอบคลุมจุดสัมผัสการโต้ตอบทั้งหมด: ในร้านค้าทางโทรศัพท์กับช่างเทคนิคออนไลน์หรือผ่านแอพ Vodafone ของฉัน - ให้ข้อเสนอแนะของลูกค้าแบบเรียลไทม์ทันทีเกี่ยวกับวิธีที่เรากําลังทําในธุรกิจของเราหลายพันครั้งทุกวัน การทําความเข้าใจคะแนนและความคิดเห็น - ลูกค้าได้รับเชิญให้ให้คะแนนประสบการณ์ในการสํารวจสั้น ๆ โดย SMS, IVR หรืออีเมลทันทีหลังจากที่พวกเขาได้รับการติดต่อกับเราผ่านทัชพอยท์ใด ๆ - เราถามลูกค้าว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะแนะนํา Vodafone ตามประสบการณ์ของพวกเขาในระดับตั้งแต่ 0 ถึง 10 - คําตอบเหล่านี้ใช้เพื่อคํานวณคะแนนผู้สนับสนุนสุทธิสําหรับทัชพอยท์นั้น - ไม่ว่าจํานวนใดด้วย Heartbeat เรามุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงคะแนนซึ่งบอกเราว่าเรากําลังทําได้ดีและดีขึ้นในสายตาของลูกค้าของเรา - ลูกค้ายังสามารถแสดงความคิดเห็นในคําพูดของตัวเองดีหรือไม่ดี
ประวัติรุ่น
- เวอร์ชัน 3.9.3 โพสต์เมื่อ 2020-11-16
การเพิ่มการสนับสนุนแดชบอร์ดตามบทบาทและดัชนีชี้วัดที่ผู้ใช้กําหนดเองได้ - เวอร์ชัน 2.17.25 โพสต์เมื่อ 2020-02-24
การอัปเดตความปลอดภัย - เวอร์ชัน N/A โพสต์เมื่อ 2019-04-25
การแก้ไขข้อบกพร่อง - เวอร์ชัน 2.13.2 โพสต์เมื่อ 2016-09-14
2.13.2
รายละเอียดหลักสูตร
- ประเภท: เพื่อ ธุรกิจ > ห้องสวีทและเครื่องมือสํานักงาน
- Publisher: Medallia, Inc.
- ใบ อนุญาต: ฟรี
- ราคา: N/A
- เวอร์ชัน: 3.9.3
- แพ ลตฟอร์ม: android