Public Folder HelpDesk for Outlook 11.2
คุณจะสามารถดาวน์โหลดได้ภายใน 5 วินาที
เกี่ยวกับ Public Folder HelpDesk for Outlook
HelpDesk โฟลเดอร์สาธารณะมีส่วนต่อประสานที่เรียบง่ายเป็นที่รู้จักและใช้งานง่ายในไคลเอนต์ Outlook ของคุณ ผู้ใช้ที่คุ้นเคยกับ Outlook สามารถเริ่มทํางานกับ 'โปรแกรมช่วยเหลือโฟลเดอร์สาธารณะ' ได้ในคราวเดียว สร้างงาน Outlook ส่วนบุคคลจากตั๋วด้วยการกดปุ่มและซิงโครไนซ์กับ PDA ของคุณ - เหมาะสําหรับเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนเสมอในการวิ่ง แสดงรายการตั๋วทั้งหมดที่กําหนดให้กับคุณทํางานกับกรณีพิมพ์ตั๋วมอบหมายใหม่หรือส่งต่อข้อมูล - ทั้งหมดนี้มีความเรียบง่ายที่คุณใช้ใน Outlook การรวมอีเมล อีเมลขาเข้าสามารถแปลงเป็นตั๋วของ HelpDesk ด้วยตนเองหรือโดยอัตโนมัติ อีเมลที่กล่าวถึงตั๋วจะถูกเก็บไว้ในแบบมีโครงสร้างเพื่อติดตามความคืบหน้าของปัญหา ฐานความรู้แบบบูรณาการ หลังจากแก้ปัญหาแล้ว ให้ปิดตั๋วคําร้องและแปลงเป็นบทความฐานข้อมูลองค์ความรู้ ฐานข้อมูลข้อมูลนี้ช่วยให้ทีมสนับสนุนของคุณสามารถแบ่งปันวิธีแก้ไขปัญหาทั่วไปหรือปัญหาต่างๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ฐานข้อมูลสามารถเข้าถึงได้ง่ายและค้นหาผ่าน Outlook และยังสามารถเผยแพร่ให้กับลูกค้าของคุณทําให้สามารถค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาของพวกเขาได้ ติดตามประสิทธิภาพของคุณ เครื่องมือรายงานยังเป็นส่วนหนึ่งของ 'โปรแกรมช่วยเหลือโฟลเดอร์สาธารณะ' ด้วย ด้วยเครื่องมือนี้คุณสามารถสร้างและสร้างรายงานและกราฟตามตั๋วปิดเพื่อติดตามประสิทธิภาพและภาระการทํางานของทีมสนับสนุนของคุณ จํานวนตั๋วต่อเดือนเวลาในการแก้ปัญหาประเภทต่างๆโหลดการสนับสนุนต่อหน่วยธุรกิจของลูกค้าและอื่น ๆ รายงานเหล่านี้จะช่วยให้ทีมของคุณมีข้อมูลที่จําเป็นสําหรับการปรับตัวและปรับปรุงบริการของคุณอย่างต่อเนื่อง คุณสมบัติ การตรวจสอบกล่องจดหมาย - เลือกอีเมลขาเข้าและทําให้เป็นตั๋ว Helpdesk สมบูรณ์ด้วยข้อความที่สมบูรณ์ภาพหน้าจอและไฟล์ที่แนบมา การจัดการผู้โทรที่ดีขึ้น - นําเข้าข้อมูลลูกค้าจากรายการที่อยู่ส่วนกลางไดเรกทอรีที่ใช้งานอยู่หรือคัดลอกและวางจากรายการ MS Excel ฐานความรู้ - สร้างบทความ KB เมื่อปิดตั๋วคําร้อง (เข้ากันได้กับ Outlook และ Outlook Web Access ทุกรุ่น)