โปรแกรมประยุกต์นี้ใช้สูตร Erlang C[1] ที่จ้างในโปรแกรมประยุกต์ศูนย์บริการเพื่อประมาณจํานวนตัวแทนที่จําเป็นในการจัดการโหลดการโทรที่คาดการณ์ที่ระดับการบริการที่กําหนด อินพุตที่ต้องการคือ 1) จํานวนการโทรที่มาถึงในช่วงเวลา 15 นาที 2) เวลาการให้บริการเฉลี่ยเป็นนาทีสําหรับการโทรในช่วงเวลานั้น 3) ระดับการให้บริการร้อยละ (เช่น เปอร์เซ็นต์ของสายเรียกเข้าที่ต้องรับสายภายในเวลารอที่กําหนด) และ 4) เวลารอในไม่กี่วินาที เครื่องคิดเลขไม่เพียง แต่คํานวณจํานวนตัวแทนที่จําเป็นเพื่อให้ตรงกับเป้าหมายระดับการให้บริการ แต่ยังให้ตารางรายละเอียดที่แสดงถึงการลดระดับการบริการที่จะมีประสบการณ์ถ้าศูนย์บริการจ้างน้อยกว่าค่าที่แนะนําโดยสูตร Erlang C นอกจากนี้ยังมีมุมมองแบบกราฟิกของข้อมูลแบบตาราง
อ้าง อิง:
1.คอลเซ็นเตอร์คณิตศาสตร์, Ger Koole, วิธีการทางวิทยาศาสตร์สําหรับการทําความเข้าใจและปรับปรุงศูนย์บริการ, มีนาคม 2006. http://www.math.vu.nl/~koole/ccmath/book.pdf
ประวัติรุ่น
- เวอร์ชัน 3.0 โพสต์เมื่อ 2013-09-15
รายละเอียดหลักสูตร
- ประเภท: ระบบสาธารณูปโภค > การบํารุงรักษาระบบ
- Publisher: Kokeb.com
- ใบ อนุญาต: ฟรี
- ราคา: N/A
- เวอร์ชัน: 3.0
- แพ ลตฟอร์ม: android