ManageEngine SupportCenter Plus 7

ManageEngine SupportCenter Plus เป็นซอฟต์แวร์บริการลูกค้าและการสนับสนุนบนเว็บ 100% ที่ให้บริการตั๋วปัญหาการจัดการบัญชีและการติดต่อการจัดการ SLA และฐานความรู้ในแพ็คเกจต้นทุนต่ําและใช้งานง่าย ช่วยให้คุณติดตามและแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วจึงให้การสนับสนุนลูกค้าที่เหนือกว่าและยกระดับความพึงพอใจของลูกค้าไปอีกระดับ ปัญหาการออกตั๋วคําร้อง แปลงอีเมลที่ส่งไปยัง Help Desk เป็นตั๋วคําร้องที่มีปัญหาโดยอัตโนมัติหรือช่วยให้ผู้ใช้ปลายทางของคุณส่งคําขอรับการสนับสนุน (ตั๋วปัญหา) ได้จากทุกที่ทุกเวลาโดยใช้เพียงเบราว์เซอร์ พอร์ทัลแบบบริการตนเอง ลดปริมาณการโทรด้วยพอร์ทัลบริการตนเองบนเว็บที่ลูกค้าสามารถค้นหาฐานความรู้ส่งคําขอหรือตรวจสอบสถานะของคําขอที่เปิดอยู่ การติดตามกรณีและปัญหาของลูกค้า ฝ่ายช่วยเหลือที่แข็งแกร่งและใช้งานง่ายซึ่งช่วยให้องค์กรสามารถประมวลผลการสนับสนุนลูกค้าโดยอัตโนมัติเพื่อส่งมอบบริการที่สม่ําเสมอเชื่อถือได้และเหนือกว่าให้กับลูกค้าของพวกเขา ฐานความรู้ เพิ่มขีดความสามารถให้กับ Support Reps ของคุณด้วยการเข้าถึงคําตอบได้ง่ายด้วยฐานความรู้ที่สามารถค้นหาได้บนเว็บและเปิดใช้งานการแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้น การจัดการ SLA ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าด้วยการกําหนดข้อตกลงระดับการให้บริการที่เหมาะสมตรวจสอบการปฏิบัติตาม SLA และยกระดับการละเมิด SLA การจัดการบัญชีและการติดต่อ ติดตามและจัดการบัญชีลูกค้าและข้อมูลการติดต่อทั้งหมดของคุณ และปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า แค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์ เพิ่มขีดความสามารถให้กับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนของคุณด้วยการเข้าถึงข้อมูลผลิตภัณฑ์ของลูกค้าทั้งหมดได้ทันที รวมทั้งช่วยให้ลูกค้าสามารถติดตามและจัดการรายละเอียดของผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อได้ รายงานการบริการลูกค้า คําขอที่เปิดกว้างปิดหรือพ้นกําหนดได้ตลอดเวลาการละเมิด SLA ที่เกิดขึ้นซึ่งลูกค้าหรือองค์กรกําลังส่งคําขอจํานวนมากที่สุดและผู้ที่เข้าร่วมคําขอทั้งหมดสามารถทราบได้จากรายงานสําเร็จรูปที่สร้างขึ้นโดย SupportCenter Plus

ประวัติรุ่น

• เวอร์ชัน 7 โพสต์เมื่อ 2008-12-03
  การจัดการงานบริการ,การจัดการ SLA/สัญญา, กฎทางธุรกิจ/โฟลว์การทํางาน, พอร์ทัลบริการตนเอง, การจัดการบัญชีและการติดต่อ
• เวอร์ชัน 7.0 โพสต์เมื่อ 2008-12-02
  การรวมไดเรกทอรีที่ใช้งานอยู่, การปรับปรุงสัญญาและการจัดการ SLA

รายละเอียดหลักสูตร

• ประเภท: เพื่อ ธุรกิจ > โปรแกรมช่วยเหลือและพีซีระยะไกล
• Publisher: ZOHO Corp.
• ใบ อนุญาต: ฟรี
• ราคา: N/A
• เวอร์ชัน: 7
• แพ ลตฟอร์ม: windows

Eula

EULA - ข้อตกลงสิทธิ์การใช้งานสําหรับผู้ใช้

ข้อตกลงสิทธิ์การใช้งานนี้ให้รายละเอียดเกี่ยวกับนโยบายสําหรับสิทธิ์การใช้งาน ManageEngine SupportCenter Plus ("ซอฟต์แวร์ที่ได้รับอนุญาต") ในหัวข้อต่อไปนี้: * ใบอนุญาตการประเมินผล * ใบอนุญาตประกอบธุรกิจเชิงพาณิชย์ * การสนับสนุนทางเทคนิค โปรดอ่านใบอนุญาตต่อไปนี้อย่างรอบคอบก่อน (i) ทําการสั่งซื้อทางอิเล็กทรอนิกส์หรือดาวน์โหลดซอฟต์แวร์ที่ได้รับอนุญาตจากเว็บไซต์ที่ได้รับอนุญาตหรือ (ii) ติดตั้งซอฟต์แวร์ที่ได้รับอนุญาตจากสื่อที่จัดส่งหลังจากได้รับคําสั่งจากกระบวนการสั่งซื้อทางเลือกตามความเหมาะสม คุณรับทราบว่าคุณได้อ่านข้อตกลงสิทธิ์การใช้งานนี้แล้วเข้าใจและตกลงที่จะผูกพันตามข้อกําหนด หากคุณไม่ยอมรับข้อกําหนดและเงื่อนไขของข้อตกลงนี้ (i) ออกจากหน้าเว็บไซต์โดยไม่ดําเนินการตามขั้นตอนการสั่งซื้อต่อไปหรือ (ii) ส่งคืนสื่อและเอกสารที่ไม่ได้ใช้ภายในสามสิบ (30) วันนับจากวันที่จัดส่งซอฟต์แวร์ที่ได้รับอนุญาตเพื่อรับเงินคืนเต็มจํานวนตามความเหมาะสม 1. ใบอนุญาตการประเมินผล: ZOHO Corp. มอบใบอนุญาตการประเมินผลที่ไม่ใช่แบบเอกสิทธิ์เฉพาะบุคคลและไม่สามารถถ่ายโอนได้สําหรับการทดลองใช้และการประเมินซอฟต์แวร์ที่ได้รับอนุญาตในรูปแบบรหัสวัตถุไบนารีเป็นระยะเวลาสามสิบ (30) วันนับจากวันที่ดาวน์โหลดหรือติดตั้ง ใบอนุญาตนี้เริ่มต้นเมื่อดาวน์โหลดหรือติดตั้งซอฟต์แวร์ที่ได้รับอนุญาตและสิ้นสุดสามสิบ (30) วันหลังจากนั้น ("ระยะเวลาการประเมิน") หากคุณไม่เต็มใจที่จะใช้ซอฟต์แวร์ที่ได้รับอนุญาตไม่ว่าจะเป็นรุ่นฟรีหรือ Professional Edition หลังจากระยะเวลาการประเมินผู้ได้รับใบอนุญาตตกลงที่จะลบซอฟต์แวร์ออกจากคอมพิวเตอร์ของผู้ได้รับใบอนุญาตโดยมีผลทันที คุณถูกห้ามไม่ให้ใช้ซอฟต์แวร์ที่ได้รับอนุญาตสําหรับการใช้งานอื่น ใดหรือเสนอขายต่อภายใต้เงื่อนไขของมาตรา 1 นี้ ZOHO Corp. ยังคงรักษาสิทธิ์ทั้งหมดที่ไม่ได้มอบให้กับคุณโดยเฉพาะในที่นี้ 2.ใบอนุญาตเชิงพาณิชย์: (ก) ก. รุ่นฟรี: หากมีถ้าคุณเลือกที่จะใช้รุ่นฟรีนอกเหนือจากระยะเวลาการประเมินซอฟต์แวร์ที่ได้รับอนุญาตช่วยให้คุณสามารถสร้าง / จัดการตัวแทนฝ่ายสนับสนุนหนึ่งและบัญชี / รายชื่อไม่ จํากัด ZOHO Corp. ให้ใบอนุญาตแบบไม่ผูกเฉพาะและไม่สามารถถ่ายโอนได้ทั่วโลกเพื่อใช้ซอฟต์แวร์ที่ได้รับอนุญาตโดยไม่มีค่าใช้จ่ายใด ๆ (ข) ใบอนุญาตการสมัครสมาชิก Professional Edition: ในฐานะส่วนหนึ่งของการเลือกใช้รูปแบบการสมัครสมาชิก ZOHO Corp. ให้ใบอนุญาตแก่คุณโดยไม่มีค่าธรรมเนียมไม่ผูกรวมไม่สามารถถ่ายโอนได้และได้รับใบอนุญาตทั่วโลกในการใช้ซอฟต์แวร์ที่ได้รับอนุญาตรวมถึงเอกสารผู้ใช้ที่คุณดาวน์โหลดแบบฟอร์มหรือได้รับจากสื่อที่จัดทําโดย ZOHO Corp. รวมถึงการอัปเดตทั้งหมดที่เกี่ยวข้อง โดยมีเงื่อนไขว่าการเข้าถึงและการใช้ซอฟต์แวร์ใบอนุญาตดังกล่าวเป็นไปตามใบอนุญาตการติดตั้งครั้งเดียวที่ได้รับจาก ZOHO Corp. & quot;Use" หมายถึงการจัดเก็บการค้นหาการติดตั้งการดําเนินการหรือแสดงซอฟต์แวร์ใบอนุญาต "ใบอนุญาตการติดตั้งเดี่ยว" หมายความว่าหนึ่งสําเนาของซอฟต์แวร์ที่ได้รับอนุญาตสามารถติดตั้งได้ในซีพียูเดียวเท่านั้น ภายใต้ การอนุญาตให้ใช้สิทธิการสมัครใช้งาน ซอฟต์แวร์ที่ได้รับอนุญาตจะได้รับอนุญาตตามระยะเวลาที่ต้องการเท่านั้น หากผู้รับอนุญาตไม่ต่ออายุการสมัครสมาชิกเกินระยะเวลา Licensee ตกลงที่จะหยุดใช้ซอฟต์แวร์และลบซอฟต์แวร์ออกจากระบบของ Licensee เมื่อต้องการใช้ซอฟต์แวร์ที่ได้รับอนุญาตต่อไปนอกเหนือจากระยะเวลาที่สมัครใช้งาน ในฐานะส่วนหนึ่งของการอนุญาตให้ใช้สิทธิการสมัครสมาชิก 3.ผลิตภัณฑ์ของบุคคลที่สาม: ซอฟต์แวร์ที่ได้รับอนุญาตอาจมีซอฟต์แวร์ที่มีต้นกําเนิดมาจากผู้จําหน่ายบุคคลที่สามและไม่จํากัดขอบเขตการใช้งานทั่วไปของบทบัญญัติอื่น ๆ ของข้อตกลงนี้คุณยอมรับว่า (ก) ชื่อซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สามที่รวมอยู่ในซอฟต์แวร์ที่ได้รับอนุญาตจะยังคงอยู่กับบุคคลที่สามที่ให้ไว้เหมือนกัน และ (ข) คุณจะไม่แจกจ่ายซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สามดังกล่าวที่มีให้ใช้งานกับซอฟต์แวร์ที่ได้รับอนุญาต เว้นแต่เงื่อนไขการอนุญาตให้ใช้สิทธิของซอฟต์แวร์ของบริษัทอื่นดังกล่าวจะมีให้เป็นอย่างอื่น 4.ข้อ จํากัด ในการใช้งาน: นอกเหนือจากข้อกําหนดและเงื่อนไขอื่น ๆ ทั้งหมดของข้อตกลงนี้คุณจะไม่: (i) ติดตั้งซอฟต์แวร์ที่ได้รับอนุญาตหนึ่งชุดบน CPU มากกว่าหนึ่งตัว (ii)ลบลิขสิทธิ์เครื่องหมายการค้าหรือประกาศกรรมสิทธิ์อื่น ๆ จากซอฟต์แวร์ที่ได้รับอนุญาตหรือสําเนา (iii)ทําสําเนาใดๆยกเว้นหนึ่งสํารองหรือสําเนาเก็บถาวร, สําหรับวัตถุประสงค์ฉุกเฉินชั่วคราว; (iv)ให้เช่าให้เช่าใบอนุญาตใบอนุญาตหรือแจกจ่ายซอฟต์แวร์ที่ได้รับอนุญาตหรือส่วนใดส่วนหนึ่งของมันแบบสแตนด์อโลนหรือเป็นส่วนหนึ่งของใบสมัครของคุณ (v)ปรับเปลี่ยนหรือปรับปรุงซอฟต์แวร์ที่ได้รับอนุญาต (vi)ทําวิศวกรรมย้อนกลับ, ย่อยสลายหรือถอดซอฟต์แวร์ที่ได้รับอนุญาตของ (vii) อนุญาตให้บุคคลที่สามเข้าถึง ใช้ หรือสนับสนุนซอฟต์แวร์ที่ได้รับอนุญาต 5.การสนับสนุนทางเทคนิค: ZOHO Corp. ให้การสนับสนุนทางอีเมลสําหรับการรายงานปัญหาการอัปเดตผลิตภัณฑ์การอัพเกรดและการเข้าถึงเอกสารผลิตภัณฑ์ออนไลน์เป็นระยะเวลาหนึ่งปี 6.กรรมสิทธิ์และทรัพย์สินทางปัญญา: ZOHO Corp. เป็นเจ้าของสิทธิชื่อและความสนใจทั้งหมดและซอฟต์แวร์ที่ได้รับอนุญาต ZOHO Corp. ขอสงวนสิทธิ์ในการสงวนสิทธิ์ทั้งหมดที่ไม่ได้มอบให้กับคุณในที่นี้โดยชัดแจ้งถึงสิทธิ์ในการยุติหรือไม่ปล่อยซอฟต์แวร์ที่ได้รับอนุญาตใด ๆ และเพื่อเปลี่ยนแปลงราคาคุณสมบัติข้อกําหนดความสามารถฟังก์ชั่นเงื่อนไขการออกใบอนุญาตวันที่วางจําหน่ายความพร้อมใช้งานทั่วไปหรือลักษณะของซอฟต์แวร์ที่ได้รับอนุญาต ซอฟต์แวร์ที่ได้รับอนุญาตได้รับอนุญาตเท่านั้นและไม่ขายให้คุณโดย ZOHO Corp. 7.ตรวจสอบ: ZOHO Corp. มีสิทธิ์ตรวจสอบการใช้ซอฟต์แวร์ที่ได้รับอนุญาตของคุณโดยการแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้าอย่างน้อยเจ็ด (7) วันก่อนความตั้งใจที่จะดําเนินการตรวจสอบดังกล่าวที่โรงงานของคุณในช่วงเวลาทําการปกติ 8.การรักษาความลับ: ซอฟต์แวร์ที่ได้รับอนุญาตประกอบด้วยข้อมูลที่เป็นกรรมสิทธิ์ของ ZOHO Corp. ที่ได้รับการคุ้มครองตามกฎหมายของสหรัฐอเมริกาและคุณตกลงที่จะใช้ความพยายามที่สมเหตุสมผลทั้งหมดเพื่อรักษาความลับของซอฟต์แวร์ที่ได้รับอนุญาต คุณตกลงที่จะสื่อสารข้อกําหนดและเงื่อนไขของข้อตกลงนี้กับบุคคลเหล่านั้นที่คุณจ้างซึ่งติดต่อกับหรือเข้าถึงซอฟต์แวร์ที่ได้รับอนุญาตอย่างสมเหตุสมผลและใช้ความพยายามอย่างสมเหตุสมผลเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาปฏิบัติตามข้อกําหนดและเงื่อนไขดังกล่าวรวมถึง แต่ไม่ จํากัด เพียงไม่อนุญาตให้บุคคลดังกล่าวใช้ซอฟต์แวร์ที่ได้รับอนุญาตส่วนใดส่วนหนึ่งของซอฟต์แวร์ที่ได้รับอนุญาตเพื่อวัตถุประสงค์ที่ไม่ได้รับอนุญาตภายใต้ข้อตกลงนี้ 9.ข้อจํากัดความรับผิดชอบการรับประกัน: ZOHO Corp. ไม่รับประกันว่าซอฟต์แวร์ที่ได้รับอนุญาตจะปราศจากข้อผิดพลาด ซอฟต์แวร์ที่ได้รับอนุญาตได้รับการตกแต่ง & quot;ตามที่เป็นอยู่และไม่มีการรับประกันใด ๆ รวมถึงการรับประกันความสามารถในการค้าและความเหมาะสมสําหรับวัตถุประสงค์เฉพาะและไม่มีการรับประกันเกี่ยวกับประสิทธิภาพหรือผลลัพธ์ที่คุณอาจได้รับโดยใช้ซอฟต์แวร์ที่ได้รับอนุญาต คุณเป็นผู้รับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียวในการกําหนดความเหมาะสมของการใช้ซอฟต์แวร์ที่ได้รับอนุญาตและถือว่าความเสี่ยงทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการใช้งานรวมถึง แต่ไม่ จํากัด เพียงความเสี่ยงของข้อผิดพลาดของโปรแกรมความเสียหายต่อหรือการสูญเสียข้อมูลโปรแกรมหรืออุปกรณ์และความไม่พร้อมหรือการหยุดชะงักของการดําเนินงาน เนื่องจากเขตอํานาจศาลบางแห่งไม่อนุญาตให้มีการยกเว้นหรือจํากัดการรับประกันโดยนัย 10. ข้อจํากัดความรับผิด: ไม่ว่าในกรณีใด ZOHO Corp. จะไม่รับผิดชอบต่อคุณหรือบุคคลที่สามสําหรับความเสียหายพิเศษโดยบังเอิญโดยอ้อมการลงโทษหรือเป็นแบบอย่างหรือเป็นผลสืบเนื่องหรือความเสียหายสําหรับการสูญเสียธุรกิจการสูญเสียผลกําไรการหยุดชะงักของธุรกิจหรือการสูญเสียข้อมูลทางธุรกิจที่เกิดขึ้นจากการใช้งานหรือไม่สามารถที่จะใช้โปรแกรมหรือการเรียกร้องใด ๆ โดยบุคคลอื่นแม้ว่า ZOHO Corp. จะได้รับคําแนะนําเกี่ยวกับความเป็นไปได้ของความเสียหายดังกล่าว ความรับผิดทั้งหมดของ ZOHO Corp.เกี่ยวกับภาระหน้าที่ภายใต้ข้อตกลงนี้หรืออื่น ๆ เกี่ยวกับซอฟต์แวร์ที่ได้รับอนุญาตจะต้องไม่เกินจํานวนค่าธรรมเนียมใบอนุญาตสําหรับนักพัฒนาซอฟต์แวร์ที่คุณจ่ายสําหรับซอฟต์แวร์ที่ได้รับอนุญาต เนื่องจากเขตอํานาจศาลบางแห่งไม่อนุญาตให้มีการยกเว้นหรือจํากัดความรับผิดสําหรับความเสียหายที่เกิดขึ้นโดยบังเอิญหรือเป็นผลสืบเนื่อง 11.ชดใช้ค่าเสียหาย: ZOHO Corp. ตกลงที่จะชดใช้ค่าเสียหายและปกป้องคุณจากและต่อต้านการเรียกร้องการกระทําหรือการดําเนินการใด ๆ ที่เกิดขึ้นจากการเรียกร้องใด ๆ ที่ซอฟต์แวร์ที่ได้รับอนุญาตละเมิดหรือละเมิดสิทธิบัตรลิขสิทธิ์หรือความลับทางการค้าของสหรัฐอเมริกาที่ถูกต้องของบุคคลที่สาม ตราบเท่าที่คุณให้; (i) แจ้งให้ ZOHO Corp. แจ้งการเรียกร้องดังกล่าว (ii) ร่วมมือกับ ZOHO Corp. ในการป้องกันและ/หรือการตั้งถิ่นฐานด้วยค่าใช้จ่ายของ ZOHO Corp. และ (iii) อนุญาตให้ ZOHO Corp. ควบคุมการป้องกันและการเจรจาข้อตกลงที่เกี่ยวข้องทั้งหมด ข้อกล่าวข้างต้นคือภาระหน้าที่แต่เพียงผู้เดียวของ ZOHO Corp.ต่อคุณและจะเป็นวิธีการรักษาแต่เพียงผู้เดียวของคุณตามข้อตกลงนี้สําหรับการละเมิดทรัพย์สินทางปัญญา ZOHO Corp. จะไม่มีข้อผูกมัดในการชดใช้ค่าเสียหายสําหรับการเรียกร้องการละเมิดในขอบเขตที่ส่งผลให้หรือถูกกล่าวหาว่าเป็นผลมาจาก (i) การรวมกันการดําเนินงานหรือการใช้ซอฟต์แวร์ที่ได้รับอนุญาตกับโปรแกรมหรืออุปกรณ์ใด ๆ ที่ไม่ได้จัดทําโดย ZOHO Corp. (ii) การปรับเปลี่ยนซอฟต์แวร์ที่ได้รับอนุญาตโดยบุคคลอื่นที่ไม่ใช่ ZOHO Corp.; และ (iii) ความล้มเหลวของคุณภายในกรอบเวลาที่เหมาะสมเพื่อใช้การเปลี่ยนหรือแก้ไขซอฟต์แวร์ที่ได้รับอนุญาตจาก ZOHO Corp. 12.ยุติ: ข้อตกลงนี้มีผลบังคับใช้จนกว่าจะถูกยกเลิกโดยฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง คุณสามารถยุติข้อตกลงนี้ได้ตลอดเวลาโดยการทําลายหรือกลับไปยัง ZOHO Corp. สําเนาทั้งหมดของซอฟต์แวร์ที่ได้รับอนุญาตในความครอบครองของคุณ ZOHO Corp. อาจยุติข้อตกลงนี้ไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม รวมถึงแต่ไม่จํากัดเพียงการละเมิดข้อกําหนดใดๆ ของข้อตกลงนี้ เมื่อสิ้นสุดคุณจะต้องทําลายหรือกลับไปที่ ZOHO Corp. สําเนาทั้งหมดของซอฟต์แวร์ที่ได้รับอนุญาตและรับรองเป็นลายลักษณ์อักษรว่าสําเนาที่ทุกคนรู้ว่าถูกทําลาย บทบัญญัติทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการรักษาความลับสิทธิในกรรมสิทธิ์การไม่เปิดเผยและข้อ จํากัด ความรับผิดจะอยู่รอดได้จากการยุติข้อตกลงนี้ 13.ทั่วไป: ข้อตกลงนี้จะถูกตีความตีความและควบคุมโดยกฎหมายของรัฐแคลิฟอร์เนียแต่เพียงผู้เดียวของความขัดแย้งของบทบัญญัติทางกฎหมาย ข้อตกลงนี้ถือเป็นข้อตกลงทั้งหมดระหว่างคู่สัญญาและ supersedes การสื่อสารความเข้าใจหรือข้อตกลงก่อนหน้านี้ทั้งหมดระหว่างคู่สัญญา การสละสิทธิ์หรือการดัดแปลงข้อตกลงนี้จะมีผลบังคับใช้ก็ต่อเมื่อเป็นลายลักษณ์อักษรและลงนามโดยทั้งสองฝ่ายในที่นี้เท่านั้น หากพบว่าส่วนใดส่วนหนึ่งของข้อตกลงนี้ไม่ถูกต้องหรือไม่สามารถบังคับใช้ได้ส่วนที่เหลือจะถูกตีความเพื่อให้มีผลอย่างสมเหตุสมผลต่อเจตนารมณ์ของคู่สัญญา คุณจะไม่ส่งออกซอฟต์แวร์ที่ได้รับอนุญาตหรือแอปพลิเคชันของคุณที่มีซอฟต์แวร์ที่ได้รับอนุญาตยกเว้นตามกฎระเบียบการส่งออกของสหรัฐอเมริกาและกฎหมายและข้อบังคับที่เกี่ยวข้อง