โพลาร์ช่วย Desk เป็นโซลูชันบนเว็บที่ช่วยให้คุณจัดระเบียบแผนกสนับสนุน ด้วยคุณสมบัติเช่นการจัดการเหตุการณ์ฐานความรู้การรวมอีเมลรายงานและส่วนต่อประสานที่ใช้งานง่ายช่วยให้คุณจัดการแผนกสนับสนุนของคุณ ในฐานะที่เป็นโซลูชันฝ่ายให้ความช่วยเหลือที่มีมูลค่าเพิ่มจะช่วยให้องค์กรของคุณสามารถกระจายบริการและการสนับสนุนการจัดส่งสําหรับพนักงานและลูกค้าภายนอกในขณะที่ยังคงรักษาการควบคุมจากส่วนกลาง ข้อดีที่สําคัญ - ปรับใช้และกําหนดค่าได้อย่างง่ายดาย - ระยะเวลาการฝึกอบรมที่สั้นมากทําให้สามารถแนะนําเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนใหม่ได้อย่างราบรื่น - รูปแบบการออกใบอนุญาตและราคาที่ยืดหยุ่น ประโยชน์ที่คุณจะได้รับ - รวมกระบวนการจัดการเหตุการณ์ที่ได้รับการพิสูจน์แล้วตามขั้นตอน ITIL และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด - ปรับทรัพยากรสนับสนุนด้าน IT ด้วยการส่งมอบบริการเพื่อให้เกิดประสิทธิภาพทางธุรกิจผ่านการใช้ระบบสารสนเทศอย่างมีประสิทธิภาพ - ลดผลกระทบทางธุรกิจที่ไม่พึงประสงค์ของเหตุการณ์ผ่านการแก้ปัญหาที่เร็วขึ้นเปิดใช้งานด้วยกระบวนการสนับสนุนอัตโนมัติ - ลดค่าใช้จ่ายในการสนับสนุนการดําเนินงานโดยการใช้ประโยชน์จากการทําซ้ําเหตุการณ์และขั้นตอนการบริการซ้ํา ๆ - สอดคล้องกับการจัดการเหตุการณ์กับความต้องการทางธุรกิจของคุณ - การสื่อสารกับลูกค้าของคุณสามารถวัดได้ - แก้ปัญหาสแปมโดยการถ่ายโอนการสื่อสารของคุณจากอีเมลไปยังฝ่ายช่วยเหลือ - จัดการคําขอบริการลูกค้าผ่านกระบวนการข้อตกลงระดับการให้บริการ - บรรลุระดับการให้บริการที่สม่ําเสมอ - ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า - ลูกค้าจะได้รับแจ้งเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงสถานะเหตุการณ์แต่ละครั้ง - ปรับสมดุลระดับการให้บริการที่จําเป็นกับต้นทุนการบริการ - เพิ่มการรับรู้ของเจ้าหน้าที่สนับสนุนทั้งความคาดหวังของลูกค้าและวัตถุประสงค์ในการจัดการบริการด้าน IT
ประวัติรุ่น
- เวอร์ชัน 4.1 โพสต์เมื่อ 2006-03-30
รายละเอียดหลักสูตร
- ประเภท: เพื่อ ธุรกิจ > โปรแกรมช่วยเหลือและพีซีระยะไกล
- Publisher: Polar
- ใบ อนุญาต: ทดลองใช้ฟรี
- ราคา: $200.00
- เวอร์ชัน: 4.1
- แพ ลตฟอร์ม: windows