ระบบการติดตามปัญหาอัตโนมัติและโปรแกรมช่วยเหลือสําหรับช่างเทคนิคหลายคน Team Helpdesk จะให้เครื่องมือที่จําเป็นทั้งหมดแก่คุณในการเข้าสู่ระบบ ทํางานร่วมกัน วิเคราะห์ และช่วยเหลือในการแก้ไขปัญหาโปรแกรมช่วยเหลือใน Outlook ของคุณ ที่สําคัญมันสามารถประมวลผลอีเมลคําขอการสนับสนุนที่เข้ามาโดยอัตโนมัติกําหนดช่างเทคนิคที่เกี่ยวข้องบังคับใช้ระดับการบริการกําหนดวันครบกําหนดและส่งการแจ้งเตือนอัตโนมัติเพื่อลดค่าใช้จ่ายของงานด้วยตนเองอย่างมีนัยสําคัญในขณะที่ทําให้ทีมทํางานได้อย่างยืดหยุ่น ฐานความรู้ inbuilt นอกเหนือจากการทําหน้าที่เป็นสื่อการแบ่งปันความรู้ที่มีประสิทธิภาพช่วยในการปรับปรุงเวลา 'ความละเอียดการโทรครั้งแรก' โดยเฉลี่ยอย่างมีนัยสําคัญเนื่องจากช่างเทคนิคพบวิธีแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว ช่างเทคนิคสามารถดูปัญหาและเหตุการณ์ทุกอย่างที่เคยรายงานเกี่ยวกับสินทรัพย์เฉพาะได้อย่างง่ายดาย นอกเหนือจากอีเมลแล้วยังสามารถรวมเข้ากับโทรศัพท์คงที่ Skype หรือ SMS และสนับสนุนการตอบสนองการถ่ายทอดโปรแกรมช่วยเหลือผ่านช่องทางการสื่อสารเหล่านี้ด้วย ช่างเทคนิคระยะไกลสามารถเข้าสู่ระบบ Team Helpdesk ผ่านเว็บเบราว์เซอร์เพื่อทํางานในกรณีการสนับสนุนที่ได้รับมอบหมาย นอกจากนี้ บนเว็บไซต์ Customer Web Service ผู้ใช้สามารถส่งการร้องขอการสนับสนุนใหม่ผ่านทางเว็บฟอร์ม ตรวจสอบสถานะ หรือค้นหาผ่านฐานข้อมูลองค์ความรู้สําหรับการสนับสนุนระดับแรก สําหรับการประเมินประสิทธิภาพของโปรแกรมช่วยเหลือ ผู้จัดการอาวุโสสามารถใช้เครื่องมือสถิติ OLAP แบบรวม เพื่อแสดงและวิเคราะห์ข้อมูลกรณีการสนับสนุนในกริด Team Helpdesk for Outlook ช่วยให้คุณปรับปรุงประสิทธิภาพของคุณเพื่อให้เวลาตอบสนองเร็วขึ้นและประสิทธิภาพการทํางานที่สูงขึ้น จึงมั่นใจได้ว่าผู้ใช้จะได้รับบริการที่ดีขึ้นและตรงเวลา
ประวัติรุ่น
- เวอร์ชัน 6.2 โพสต์เมื่อ 2011-04-11
รายละเอียดหลักสูตร
- ประเภท: เพื่อ ธุรกิจ > โปรแกรมช่วยเหลือและพีซีระยะไกล
- Publisher: AssistMyTeam
- ใบ อนุญาต: ทดลองใช้ฟรี
- ราคา: $1500.00
- เวอร์ชัน: 4.3
- แพ ลตฟอร์ม: windows